Tehnološki napredak i digitalizacija doneli su neizbežne promene u naše svakodnevno funkcionisanje, pa samim tim i u način poslovanja. Moderno knjigovodstvo, ono koje je u skladu sa 21. vekom i koje prati sve trendove poslovanja, a obuhvata i digitalne odnose, pruža daleko veće mogućnosti, ali i zahteva kontinuiranu edukaciju i savladavanje novih načina rada. Iako uvođenje do sad nepoznatih procedura knjigovođama ponekad može zadati glavobolju, strpljenje uloženo u njihovu primenu će se svakako isplatiti, jer će vreme i trud neophodni za obavljanje nekih zadataka biti daleko manji, a mogućnosti njihovog izvršavanja mnogo veće.
Međutim, nisu knjigovođe jedine koje moraju da se naviknu na sve ove novine. Ponekad je vrlo izazovno predočiti sve promene klijentima i pomoći im da savladaju nove korake kako bi se prilagodili inovativnom načinu poslovanja. Set veština koji je knjigovođama potreban za svakodnevno funkcionisanje i obavljanje posla se proširuje, ali se povećavaju i mogućnosti i pronalaze lakši načini obavljanja određenih zadataka. Pored uobičajenih svakodnevinih poduhvata, knjigovođe, ali i njihovi klijenti, moraju da ovladaju i zadacima poput upotrebe elektronskog potpisa, elektronskog novca, elektronskih prijava i završnih računa, ali i da savladaju izazove koji se javljaju u saradnji sa frilenserima, internet kompanijama i novim knjigovodstvenim softverima. Kako biste zajedno što bezbolnije prošli kroz sve ove promene, ali i izgradili čvrste veze i poverenje koji su osnova svake dugotrajne saradnje, predlažemo vam pet načina kako da knjigovođa izgradi bolje digitalne odnose sa klijentima.
1. Pojednostavite komunikaciju
Kako biste zadržali sve postojeće klijente i omogućili im da ovaj prelazak na digitalni način poslovanja što lakše i bezbolnije savladaju, vrlo je važno da sa njima imate otvorenu komunikaciju. Unapred ih pripremite na sve promene koje vam predstoje, kako bi znali šta ih očekuje u narednom periodu i na koji način će morati da prilagode svoje poslovanje novim normama u knjigovodstvu. Budite im uvek na raspolaganju da im razjasnite svaku nedoumicu sa kojom se mogu susresti tokom rada, jer je posao dobrog knjigovođe između ostalog i da pruži pravi savet i podršku svom klijentu kako bi zajedno napredovali. Detaljno pređite sa njima sve pojedinosti i imajte razumevanja za to ukoliko im bude potrebno malo više vremena da neke specifičnosti savladaju. Jako je važno da obe strane budu svesne kakva su očekivanja, a kakve mogućnosti od ovakvog načina knjigovodstva, a to ne možete ostvariti bez iskrene i otvorene komunikacije. Digitalna komunikacija ne zahteva puno i uštedeće vam mnogo vremena, jer nećete morati da zakazujete sastanke sa svakim klijentom pojedinačno, već ćete i sporne momente moći da rešite u par brzih i jednostavnih koraka, što će vaši klijenti svakako umeti da cene. Digitalna komunikacija i povezanost između knjigovođe i klijenta jedna je od glavnih prednosti i našeg poslovnog programa Saop ERP.
2. Omogućite pristupačnost podacima
Ono što će svakako doprineti učvršćivanju dobrih odnosa sa klijentima, kao i sticanju poverenja, je činjenica da uz digitalno knjigovodstvo vaši klijenti imaju mogućnost da u svakom trenutku pristupe svojim podacima i finansijskom stanju, što im u velikoj meri može sačuvati vreme i smanjiti nepotrebne pozive i konsultacije sa vama. Sada, uz ovakav način poslovanja, klijent bez ikakve muke i uz samo par sekundi vremena može da dobije sve informacije koje su mu neophodne kako bi se odlučio na naredni poslovni poduhvat, što mu može doneti velike benefite. Objasnite svojim klijentima koliko će to što mogu da pristupe svojim podacima u svakom trenutku olakšati njihovo svakodnevno obavljanje poslovnih obaveza. Ukoliko odaberete pravi softver i pružite svojim klijentima mogućnost da svemu što im je potrebno pristupaju jednostavno i brzo, preko mobilnih telefona koji su uvek uz njih, budite sigurni da ćete skupiti dodatne poene kod vaših klijenata.
3. Investirajte u tehnologiju
Nijedno ulaganje u posao nije nešto na šta se ljudi lako odlučuju, ali postoje ona koja će vam gotovo sigurno doneti dobit. Kada su u pitanju nezaustavljivi procesi koji menjaju knjigovodstveno poslovanje iz dana u dan, jasno je da ih morate podržati odgovarajućom tehnologijom, jer bez nje nećete biti u stanju da ispratite sve promene i ostanete konkurentni na tržištu. Budite uvek u toku sa novim mogućnostima i obavestite o njima i svoje klijente kako biste zajedno mogli da pronađete ono što će vašoj saradnji najviše odgovarati. Novi softveri omogućavaju ogromnu uštedu vremena kada je u pitanju pregledanje dokumentacije, njeno sakupljanje i sortiranje, ali i potpisivanje i njeno slanje od knjigovođe ka klijentu i obrnuto. Ukoliko ponudite vašem klijentu najbolju moguću uslugu dostupnu na tržištu u tom trenutku i pokažete mu da ste u toku sa svim trendovima u poslovanju, steći ćete njegovo poverenje i izgraditi snažne i dugotrajne poslovne veze.
4. Koristite društvene mreže
Iskoristite prednosti postojanja društvenih mreža na najbolji mogući način za vas i vaš posao. Danas, kada ljudi više nego ikada provode vreme na društvenim mrežama, one mogu biti sjajan način da podelite neki savet ili novinu u poslovanju sa vašim klijentima. Budite sigurni da će oni ceniti informativni sadržaj koji im predstavite, ali nemojte izgubiti iz vida da je u pitanju dvosmerna komunikacija i da je to odličan način da ostvarite nešto drugačiji kontakt sa svojim klijentima, kao i sjajna prilika da ih zainteresujete za novosti u knjigovodstvu. Ovo ne znači da morate da imate otvoren profil na svakoj društvenoj mreži koja postoji, već da odaberete ono što najviše odgovara vama i vašem načinu poslovanja. Na ovaj način, vaši klijenti će steći osećaj da ste uvek tu za njih i da im pružate podršku, a imaćete i mogućnost efikasne razmene informacija koja će ostaviti dobar utisak na vaše postojeće, ali i na potencijalne klijente.
5. Bezbednost kao jedna od najvećih pogodnosti
Koliko god da se u tradicionalnom knjigovodstvu vodilo računa o poslovnoj dokumentaciji, sa prelaskom na digitalno knjigovodstvo se umnogome smanjila mogućnost da se bilo koji dokument ošteti, izgubi ili uništi na bilo koji način. Ne samo što nepotrebna papirologija više ne zauzima ogroman prostor, već i vaši klijenti mogu biti sigurni da su sva njihova dokumenta bezbedna i da im mogu pristupiti u bilo kom trenutku. Ovo može imati ogroman uticaj na poverenje koje klijenti imaju ka svojim knjigovođama, jer su nedostajući papiri jedan od glavnih izvora stresa kako kod knjigovođa tako i kod njihovih klijenata, pri sprovođenju svake, pa i najjednostavnije procedure. Zbog toga predočite svojim klijentima koliko će im ovakav način čuvanja dokumentacije olakšati svakodnevno poslovanje, ali ih i poštedeti bespotrebnih briga i vremena izugbljenog na traženje zalutalih papira.
Poslovna primena tehnologije je postala izazov koji se ne može izbeći, a koji zajednički moraju da savladaju i knjigovođe i njihovi klijenti. Sve veći razvoj IT industrije doprineo je tome da sada ne samo što knjigovođe moraju i same da isprate ovakav razvoj u svom poslovanju, već moraju da razumeju i sve veći broj svojih klijenata iz ove branše, kao i da se prilagode njihovom načinu poslovanja. Građenje kvalitetnog odnosa sa klijentima je kjučna stavka u svakom biznisu bez koje nema razvoja i napretka, a u digitalnom poslovanju ono zahteva nešto drugačiji pristup nego što je to do sada bio slučaj. Ipak, digitalno knjigovodstvo pruža mnoge olakšice, koje će, ako budu dobro predstavljene vašim klijentima, sasvim sigurno uticati na poboljšanje vaše saradnje i izgrađivanje jakih i stabilnih poslovnih odnosa.
