Opšti uslovi korišćenja softvera Saop

Član 1. – OPŠTI USLOVI

1. Ovi opšti uslovi korišćenja (u daljnjem tekstu: uslovi) određuju uslove korišćenja softvera SAOP (u daljnjem tekstu: softver) koji na temelju Ugovora o korišćenju softvera Saop (u daljnjem tekstu: ugovor) određuje preduzeće Seyfor d.o.o., Valentina Vodnika 21A, 21000 Novi Sad, matični br. 20665327 (u daljnjem tekstu: davalac licence, obrađivač) te prava i obaveze korisnika licence kao korisnika na jednoj strani i davaoca licence na drugoj strani.
2. U slučaju da je pojedina odredba u ugovoru uređena drugačije nego u ovim uslovima, vrede odredbe navedene u ugovoru.

Poglavlje 1: Softver   

Član 2. – DEFINICIJE POJMOVA

1. Izrazi korišćeni u ovim uslovima imaju sledeće značenje:

Korisnik licence je pravno ili fizičko lice na koju je preneseno pravo na korišćenje softvera.

Korisnik je fizičko lice koje kod korišćenja licence neposredno koristi softver i za nju vrede obaveze iz ugovora i ovih uslova, uključujući obavezu zaštite poverljivosti podataka.

Ponuda predstavlja dokument koji priprema davalac licence i potvrđuje korisnik licence i sadrži podatke o naručenim softverskim modulima, broju licenci, iznosu naknade za licence, iznosu za održavanje i/ili najam, eventualnim uslugama i ceni usluga, uslovima plaćanja i ostalim eventualnim dogovorima povezanim s korišćenjem softvera i sastavni je deo ugovora. Potvrđenom ponudom smatra se pisana potvrda ponude kao i elektronska potvrda ponude.

Licenca predstavlja neisključivo (neekskluzivno) i neprenosivo pravo na korišćenje softvera koje određuje ponuda.  

U usluge održavanja obuhvaćene su sljedeće usluge na softveru za korisnika licence koji ima sklopljen ugovor o korišćenju softvera: (i) telefonska ili online pomoć korisnicima u dogovorenom opsegu, povezana s radom na softveru (rešavanje zahteva putem Korisničkog portala); (ii) otklanjanje grešaka; (iii) ažuriranje softvera u skladu s izmenama zakona i (iv) omogućavanje besplatnog korišćenja novih standardnih verzija za vreme trajanja ugovora. Usklađivanje programskog rešenja s izmenom zakona podrazumeva izmenu jedne ili više postojećih funkcija softvera u skladu s izmenom zakona. Ako izmena zakona uvodi, odnosno zahteva novu funkcionalnost, odnosno rešenje koje softver ne sadrži na dan objave ove izmene zakona, usklađivanje softvera s takvom izmenom zakona nije uključeno u usluge održavanja, a o njemu se ugovorene strane mogu dogovoriti posebno.

Usluge iznajmljivanja čine obezbeđivanje prava na korišćenje softvera i usluga održavanja u vreme održavanja ugovora.

Korisnički portal predstavlja portal koji je dostupan na internet stranici davalaca licence. Putem navedenog portala korisnici predaju zahteve, pristupaju obaveštenjima i novim standardnim verzijama softvera, osim ako nije dogovoreno drugačije.

Usluge osposobljavanja podrazumevaju početno uvođenje u korišćenje softvera i naplaćuju se prema stvarno utrošenim satima.

Usluge savetovanja podrazumevaju plaćene usluge koje van ugovora davalaca licence osigurava korisniku licence i naplaćuju se uz naknadu za licence i usluge održavanja/najma. Te usluge obuhvataju npr. opšte savetovanje o primerenosti i kompatibilnosti računarskog sistema kod korisnika, otklanjanje grešaka i kvarova koji nastanu krivicom korisnika ili nepravilnim korišćenjem softvera, namenske dopune programskog rešenja, dodatno osposobljavanje i popunjavanje znanja u pogledu korišćenja programa ili zakonskih izmena te druge usluge.

Usluge podrazumevaju zajedničke ili pojedinačne usluge savetovanja, usluge održavanja/najma i/ili usluge osposobljavanja.

Radna stanica predstavlja lični računar korisnika licence.

Softver je kompjuterski program u skladu sa Zakonom o autorskim i srodnim pravima, tj. grupa datoteka koja sadrži podatke i programski kod programa u prevedenom ili izvršnom obliku, pripadajuće internet usluge, a osim toga uključuje i postupke i metode rada medija na kojem su sačuvane datoteke, štampanje i/ili elektronsku dokumentaciju, kao što je detaljnije definisano u ponudi i ugovoru.

Standardna verzija softvera podrazumeva softver koji uključuje funkcionalnosti koje davalac licence definiše kao standardne, odnosno nenamenske.

Programska greška je greška, otkazivanje ili drugi neočekivani rad softvera ili sistema koje se prikazuje kao ponovljiv nepravilan rezultat, odnosno kao nepredviđeno ponašanje sistema (otkazivanje, prespor rad itd.).

Radno vreme davalaca licence je svaki radni dan između 8 i 16 sati, osim ako je u ponudi definisano drugačije

Vreme odziva je vreme u kojem davalac licenci mora odgovoriti na pisani zahtev i počinje teći odmah nakon prijema pisanog zahteva za pomoć putem korisničkog portala, osim ako je u ponudi dogovoreno drugačije.

Broj istovremenih pristupa podrazumeva broj korisnika koji u određenom trenutku mogu pristupiti softveru.

Hardver je fizički deo opreme koji možemo dotaknuti, kao što su npr. terminal za registraciju radnog vremena, čitači, kućište.

Implementacija je proces uvođenja softvera i uključuje instalaciju softvera, uvoz podataka, početno podešavanje i pripremu softvera korisniku licence.

Terminski plan je plan implementacije softvera sa svim aktivnostima, odgovornostima i rokovima implementacije.

Član 3. – PRAVA INTELEKTUALNOG SVOJINE I POVERLJIVOST

1. Softver je zaštićen zakonima koji štite intelektualnu svojinu, uključujući važeći Zakon o obligacionim odnosima, Krivični zakonik RS i svi podzakonski akti kao i ratifikovani međunarodni sporazumi i konvencije u ovoj oblast.
2. Sva ovlašćenja i prava intelektualnog svojine povezana sa softverom (uključujući tekst, slike, fotografije, animacije, video zapise, audio zapise, muziku, tekstove i programe uključene u softver), priloženim štampanim materijalom i sve kopije proizvoda vlasništvo su davalaca licence.
3. Softver je pravno zaštićen kao kompjuterski program u celosti. Komponente se ne smeju odvajati i koristiti odvojeno, isto tako nije dopušteno menjati ili skidati oznake autorskih prava, poslovne tajne, zaštićene robne marke i vlasničke ili druge pravne oznake koje sadrži softver.
4. Korisnici licence ne smeju kopirati ili nekako drugačije reprodukovati ceo softver ili pojedine delove softvera, osim onog kopiranja koje je potrebno za njegovo nesmetano korišćenje te u svrhu arhiviranja i obnove sistema, pod uslovom da sigurnosne kopije ne koristi za druge svrhe osim za arhiviranje i obnovu sistema.
5. Korisnik licence korišćenjem softvera slaže se da ideje i na temelju njih implementirana programska rešenja predstavljaju poverljive podatke i poslovnu tajnu davalaca licence, zato se obavezuju da će te podatke tretirati kao poverljive i da ih nikako neće otkrivati trećim osobama, osim u slučaju kad to zahteva zakon ili odluka nadležnog suda.

Član 4. – LICENCNA PRAVA

1. Korisnik i/ili korisnik licence sme koristiti softver samo za lične potrebe korisnika licence i ne sme ga uz plaćanje ili besplatno posuđivati ili davati u najam trećim osobama i/ili prava iz ugovora preneti na treću pravnu osobu bez pismena saglasnost davaoca licence. Uz navedeno, korisnik i korisnik licence ne sme podatke dobijene korišćenjem softvera ni u kakvom obliku besplatno ili uz plaćanje pružati trećim korisnicima bez pismena saglasnost davaoca licence. U slučaju kršenja gore navedenih zabrana korisnik licence isplatiće davaocu licence na njegov zahtev odštetu u visini desetostruke vrednosti otuđenog softvera na dan utvrđivanja.

Ako se korisnik licence i davalac licence dogovore u pisanoj formi, korisnik licence može ponuditi softver trećim licima i može naplatiti:

• za softverske licence maksimalno 100% marže,
• za održavanje maksimalno 25% marže,
• maksimalno 25% marže za konsultantske sate.

U slučaju da korisnik licence programsku opremu uz saglasnost davaoca licence proda sa većom maržom od definisane u prethodnom stavu, treće lice je dužno da o tome obavesti davaoca licence, kao i da razliku između ostvarene marže i maksimalne marže definisana u prethodnom stavu podeli u odnosu 50:50.

1. Korisnik licenca sme koristiti softver prema maksimalnom broju istovremenih pristupa i u obimu utvrđenom ponudom i u slučaju kad je softver instaliran na više radnih stanica korisnika licence. Nije dopušteno korišćenje softvera na način koji omogućuje korišćenje softvera na više lokacija ili većem broju poslovnih subjekata, osim na temelju prethodnog dogovora s davaocem licence na temelju potvrđene ponude. Jednako tako, bez prethodnog dogovora s davaocu licence nije dopuštena instalacija softvera na više korisnikovih lokacija.
2. Korisnik ne sme kopirati podatke iz softvera drugačije nego što mu to omogućuje sam softver.
3. Da bi se osiguralo korisnikovo pridržavanje ugovora i ovih uslova, davaocu licence dopušteno je da povremeno kod korisnika proverava koristi li korisnik softver u skladu s ovim opštim uslovima i ugovorom, uključujući nadzor istovremenog pristupa korisnika softveru. Za omogućavanje te provere korisnik licence mora u svom informacionom sistemu omogućiti davaocu licence elektronski prenos informacija o broju korisnika i istovremenim pristupima i broj unosa podataka/transakcija u svakom modulu (informacije ne sadrže nikakve lične podatke). U slučaju da davalac licence na temelju obrade podataka o broju i vremenu pristupa utvrdi da softver istovremeno koristi više korisnika nego što korisnik ima kupljenih licenci, davalac licence ima pravo korisniku licence naplatiti naknadu za licenciju i održavanje na temelju stvarnog broja zabeleženih pristupa pojedinom softverskom modulu od dana kad je utvrđena neusklađenost licenci.
4. U slučaju najma softvera (tj. usluge najma), licenca vredi samo za razdoblje na koje je sklopljen ugovor o suradnji.
5. U slučaju ponovnog sklapanja ugovora o saradnji nakon prethodnog raskida, davalac licence zadržava pravo na novu naplatu naknade za licencu i održavanje i/ili najam prema važećem cenovniku.

Član 5. – USLUGE ODRŽAVANJA

1. Davalac licence osiguraće usluge održavanja samo korisniku licence koji ima sklopljen ugovor o korišćenju softvera i u skladu s uslovima definisanim u ponudi.
2. Davalac licence pružiće u radnom vremenu stručnu pomoć (putem telefona ili interneta) korisnicima softvera, na temelju zahteva za pomoć poslatog putem korisničkog portala u skladu s važećim cenovniku, osim ako je u ponudi dogovoreno drugačije.
3. Davalac licence pružiće pomoć samo onim korisnicima koje je za rad sa softverom osposobio davalac licence u sklopu usluge osposobljavanja. Inače se usluga naplaćuje prema važećem cenovniku objavljenom na internet stranici davalaca licence.
4. Obim besplatne pomoći korisnicima je definisan u ponudi.
   U slučaju pomoći van ugovorenog obima, koji je definisan u ponudi, pomoć se obračunava prema cenovniku koji je u svakom trenutku na snazi, a koji je objavljen na sajtu davaoca licence, osim ako ponudom nije drugačije ugovoreno. Zadržavamo pravo da naplatimo administrativno vreme prilikom rešavanja reklamacije, tako da trajanje poziva može biti kraće od vremena potrebnog za rešavanje reklamacije.  
5. Vreme odziva davaoca licence je definisano u članu 6. i počinje teći odmah nakon prijema pisanog zahteva za pomoć putem korisničkog portala, osim ako ponudom nije dogovoreno drugačije.  
6. Davalac licence besplatno će otklanjati sve vidljive i skrivene greške na softveru u skladu s člankom 6. ovih uslova.
7. Davalac licence učiniće sve što je u njegovoj moći kako bi softver radio besprekorno.
8. Davalac licence pratiće zakone i odmah i u najkraćim rokovima prilagođavati softver novim propisima i zakonima.
9. Davalac licence daće korisniku licence na raspolaganje nove standardne verzije softvera.
10. Davalac licence odmah će obaveštavati korisnika licence o novostima u softveru i o aktuelnim obukama.
11. Davalac licence prilagodiće – ako će to biti moguće – na standardne programe i posebne programske module, koji su dorađeni, prilagođeni i/ili napravljeni isključivo po želji korisnika licence, uz plaćanje, specifičnim zahtevima korisnika licence te novim propisima, ako će dopune biti u skladu sa strategijom razvoja proizvoda.
12. Davalac licence daje garanciju za rad hardvera u skladu s uslovima iz Pravilnika o robi, za koji se izdaje garancije za besprekoran rad, i u skladu s uslovima koje određuje distributer hardvera.

Član 6. – OTKLANJANJE GREŠAKA

1. Korisnik licence, obaveštava davaoca licence o pretpostavljenoj neusklađenosti s predviđenim radom putem zahteva za pomoć na SAOP korisničkom portalu, osim ako je ponudom dogovoreno drugačije.
2. S obzirom na opis pretpostavljene neusklađenosti i ostale, davaocu licence poznate okolnosti, davalac licence prvo sprovodi analizu i u slučaju da se radi o grešci, određuje stepen prioriteta greške, i to kao jednu od sledećih kategorija (a) kritična; (b) visoka; (c) srednja; (d) niska. Kod definisanja grešaka davalac licence uzima u obzir sledeće kriterije:
   
   a) KRITIČNA:

- softver ili neka često korišćena funkcija ne radi ili radi bitno sporije nego što je to uobičajeno

- greška otežava radni proces korisnika licence koji zbog poslovanja mora nužno završiti do određenog sata istog ili sljedećeg dana i pritom nema zaobilaznog puta

- za grešku nema alternativnog rešenja (uz korišćenje ili bez korišćenja programa) i zbog greške može nastati poslovna šteta (onemogućena je prodaja, plaćanje računa, preuzimanje robe...)

- softver može uzrokovati štetu na podacima

1. b) VISOKA
   - softver se može koristiti, ali je korišćenje ograničeno; alternativno rešenje postoji, ali je nepraktično
   - obmanjujući ili netačni interni ispisi ili prikazi podataka
   - grešku je otkrio veći broj korisnika
   c) SREDNJA
   - rad softvera nije sasvim u skladu s očekivanjima, ali je dostupno prihvatljivo alternativno rešenje
   - greška ne utiče na poslovanje ili na funkcionalnu vrednost softvera
   d) NISKA
   - ne utiče na rad softvera i na poslovanje
   - uglavnom estetske greške na korisničkom interfejsu, kao što su pravopisne greške, poravnanja, boja, font itd.

1. Davalac licence određuje prioritet otklanjanja grešaka u skladu s vlastitom stručnom procenom. Kritične greške imaju prednost pred ostalim razvojnim radovima. Nakon otklanjanja kritične greške i testiranja, davalac licence objavljuje novu verziju softvera.
2. Predviđeni rok za otklanjanje kritične greške na produkcijskom okruženju traje do 5 radnih dana od otvaranja naloga za otklanjanje greške, ako su osigurane sve potrebne informacije i ako se greška može reprodukovati i ako su osigurani ljudski potencijali i u produkcijskom okruženju korisnika licence. Greške visokog stepena prioriteta po svoj će se prilici uključiti u prvu sljedeću razvojnu iteraciju. Greške srednjeg i niskog stepena prioriteta stavljaju se u razvojni red čekanja s obzirom na prioritet – u poređenju s ostalim sadržajnim nalozima i nalozima za otklanjanje grešaka.
3. Davalac licence obavestiće korisnika licence o otklanjanju grešaka (kritičnih, visokih) putem standardnih komunikacijskih kanala.
4. Vremena odziva za rešavanje grešaka

*Vredi tokom redovnog radnog vremena davaoca licence.

1. Davalac licence zadržava pravo na izmene vremena odziva za rešavanje grešaka u slučaju izmenjenih uslova poslovanja, više sile ili vanrednih okolnosti.

Član 7. – OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

1. Davalac licence ne preuzima nikakvu odgovornost za eventualnu posrednu ili neposrednu štetu (uključujući štetu zbog gubitka dobiti, prekida poslovanja, gubitka poslovnih informacija ili drugu materijalnu štetu) koja nastane zbog korišćenja ili nemogućnosti korišćenja celog ili dela softvera, odnosno podataka koje sadrži softver.
2. Odgovornost davalaca licence za eventualnu štetu nastalu pružanjem usluga za usluge održavanja ograničena je na trostruki iznos za mesečno održavanje, a za ostale je usluge ograničena na jednokratni iznos plaćanja koje je za pojedinu vrstu usluge korisnik licence platio davaocu licence.
3. Za podatke koje davalac licence dobija iz javnih evidencija ne preuzima nikakvu odgovornost za njihovu tačnost i ažurnost.
4. Davalac licence ne odgovara za eventualni prenos računarskih virusa i ostalih štetnih programa, grešaka u internet vezi, odnosno zloupotrebu ili krađu identiteta korisnika.
5. Pre svake poslovne odluke koju korisnik namerava doneti na temelju korišćenja softvera ili podataka sadržanih u softveru, korisnik bi trebao dobro proveriti podatke, pravilno ih proceniti i posavetovati se sa stručnjakom.
6. Davalac licence ne odgovara za štetu nastalu zbog pogrešnog postupanja sa softverom, neposrednih intervencija u bazu podataka i menjanja strukture i sadržaja podataka koje obavi korisnik licence ili druge osobe koje obavljaju usluge u ime korisnika licence i obavljene su alatom koji nije odgovarajuća standardna verzija softvera.
7. Davalac licence ne preuzima odgovornost za nefunkcionisanje softvera zbog promena na Microsoft SQL Serveru ili ukidanje podrške Microsoft SQL Servera. Korisnik licence obvezuje se nadograđivati sistemsko okruženje u skladu sa sistemskim zahtevima za Saop.
8. Davalac licence ne odgovara za sigurnost veze prema mrežnim aplikacijama (sigurna veza putem aktualnog HTTPS protokola), za njenu bezbednost odgovoran je korisnik licence.
9. Davalac licence ne preuzima odgovornost za greške u radu namenskih dodataka, koje proizilaze iz ograničenih mogućnosti testiranja podataka i procesa korisnika licence. Završno testiranje i potvrda ispravnog rada namenskih dodataka je odgovornost korisnika licence i ne utiče na naplatu usluga.
10. Davalac licence ne garantuje potpuno prilagođavanje izveštaja i obrazaca zahtevima korisnika licence.
11. Davalac licence zadržava rok od 30 dana da odgovori na primljenu žalbu.
12. Davalac licence zadržava pravo da fakturiše usluge koje nisu deo usluga održavanja/usluge najma na zahtev korisnika licence (popunjavanje upitnika, evaluacije i sl.).

Član 8 – IMPLEMENTACIJA

1. Korisnik licence se obavezuje da obezbedi sistemsko okruženje za rad softvera, kako je definisano u Sistemskim zahtevima, najmanje 30 dana pre planiranog početka implementacije.
2. Davalac licence će u Predlogu rešenja definisati planirane termine implementacije, koji su informativni. Detaljan terminski plan davalac licence će pripremiti pre početka projekta implementacije i važiće samo ako su ispoštovani stav 1. člana 8. i svi ostali rokovi navedeni u terminskom planu.
3. Davalac licence zadržava pravo da promeni terminski plan zbog: promenjenih uslova poslovanja, neispunjavanja obaveza korisnika licence, više sile ili vanrednih situacija, dužeg odsustva člana projekta i zakonskih promena.
4. Korisnik licence će u toku implementacije obezbediti pogodan radni ambijent za realizaciju, zaposleni kod korisnika licence neće biti opterećeni redovnim radnim obavezama, imaće na raspolaganju vreme za realizaciju i po potrebi će imati pristup na sopstvene računare za implementaciju sa realnim podacima.
5. Korisnik licence je odgovoran za tačnost podataka, kontrolu proračuna programa i prikladnost implementiranih procesa.
6. Potvrđivanje zapisnika o obavljenom poslu i primopredaja zapisnika se vrši digitalno preko Saop korisničkog portala, osim ako nije drugačije dogovoreno. Rok za potvrdu je 5 dana od objavljivanja. Ako korisnik licence ne potvrdi ili odbije za to vreme, dokument će biti automatski potvrđen.

Član 9 – OBAVEZE KORISNIKA LICENCE

1. Korisnik licence je saglasan da će povremeno obezbediti da svi zaposleni budu upoznati sa radom softvera, u suprotnom davalac licence zadržava pravo da naplati usluge podrške koje proizilaze iz neznanja korisnika licence.

Član 10. – NAVOĐENJE NA LISTI REFERENCI

1. Korisnik licence izričito se slaže da davalac licence može naziv njegovog preduzeća, uključujući njegov logotip, na listi referenci navesti kao svojeg klijenta. Davalac licence dopušta korisniku licence da koristi njegov naziv, uključujući njegov logotip, za svoje aktivnosti promocije.

Poglavlje 2: Ugovor o obradi ličnih podataka

ODELJAK I

(UVODNE ODREDBE)

Član 11. – NAMENA I PODRUČJA KORIŠĆENJA

1. Svrha ovog poglavlja opštih uslova (u daljem tekstu: odredbe) je da obezbedi usklađenost sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018).
2. Klijent kao kontrolor i izvođač kao obrađivač su saglasni sa ovim odredbama kako bi se obezbedila usklađenost sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)  
3. Ove odredbe se primenjuju na obradu podataka o ličnosti, kako je navedeno u članu 13.
4. Ove odredbe ne utiču na obaveze koje važe za kontrolora na osnovu Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)
5. Ove odredbe same po sebi ne obezbeđuju poštovanje obaveza u vezi sa Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)  

Član 12 – TUMAČENJE

1. Kada se u ovim odredbama koriste izrazi definisani Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018), ovi izrazi imaju isto značenje kao i u prethodno navedenom propisu.
2. Ove odredbe se čitaju i tumače u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018).
3. Ove odredbe se ne tumače na način koji je u suprotnosti sa pravima i obavezama iz Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018), ili na način koji zadire u osnovna prava ili slobode pojedinaca na koje se lični podaci odnose.

ODELJAK II

(OBAVEZE UGOVORNIH STRANA)

Član 13 – OPIS OBRADE

13.1 Priroda, svrha i trajanje obrade

U okviru usluge, ugovorni obrađivač (Seyfor) nudi rukovaocu (klijent) implementaciju softverskih rešenja, upoznavanje kolega rukovaoca sa korišćenjem programa ili sadržaja ili tehnička podrška, pri čemu je za rešavanje pojedinačnih zadataka potreban i uvid ili druga obrada podataka o ličnosti. Ugovorni obrađivač će tako vršiti obradu isključivo radi pružanja podrške i rada programske usluge, čiji je predmet zaključen Ugovor o korišćenju softvera.

Obrada podataka se vrši s vremena na vreme, kada rakovalac zatraži tehničku ili suštinsku podršku, i traje najviše do završetka određenog zadatka.

13.2 Vrste ličnih podataka i kategorije pojedinaca

Član 14 – TEHNIČKE I ORGANIZACIONE MERE ZA OBEZBEĐIVANJE BEZBEDNOSTI PODATAKA

1. Tehničke i organizacione mere sprovode se na osnovu Bezbednosne politike društva.
2. Prostorije se obezbeđuju zaključavanjem prostorija van radnog vremena, pristup prostorijama u toku radnog vremena obezbjeđuje se kontrolom pristupa (magnetna kartica.
3. Osiguranje integriteta (nepromjenjivosti) i povjerljivosti podataka vrši se ograničenim ovlaštenjem zaposlenih. Pristup podacima u elektronskom obliku zaštićen je lozinkom na nivou operativnog sistema i na nivou aplikacije. Redovno se sprovode i testiranje, procena i evaluacija efikasnosti tehničkih i organizacionih mera za obezbeđenje bezbednosti obrade.
4. Rezervne kopije podataka nalaze se samo kod Rukovaoca ličnih podataka, za koje ugovorni obrađivač ne daje rezervne kopije.
5. Interna sledivost poslovanja sa podacima u vezi sa obradom podataka o ličnosti obezbeđuje se putem evidencije obrade i putem Zahteva za pomoć. Na ovaj način se upravlja i sledljivošću prenosa podataka trećim licima.
6. Procedure rada zaposlenih u vezi sa obradom podataka o ličnosti (implementacija, pružanje pomoći putem HelpDeska) definisane su internim aktima obrađivača i internim radnim uputstvima.

Član 15 – OBAVEZE UGOVORNIH STRANA

15.1 Uputstva

1. Ugovorni obrađivač obrađuje lične podatke samo prema dokumentovanim uputstvima Rukovaoca, prenesenim putem HelpDeska Ugovornog obrađivača, osim ako drugačije naloži Zakon za zaštitu podataka o ličnosti ili zakon države članice koji se primenjuje na Ugovornog obrađivača. U poslednjem slučaju, obrađivač obaveštava Rukovaoca o ovom zakonskom zahtevu pre obrade podataka, osim ako predmetni zakon zabranjuje takvo obaveštenje iz važnih razloga od javnog interesa. Rukovalac takođe može davati dalja uputstva tokom čitavog trajanja obrade ličnih podataka. Ova uputstva su uvek dokumentovana na HelpDesku Ugovornog obrađivača.
2. Ugovorni obrađivač će odmah obavestiti Poverenika Zakona ako, po mišljenju Ugovornog obrađivača, uputstva rukovaoca krše Zakon o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018) ili važeće odredbe Unije ili Republike Srbije.

15.2 Ograničenje svrhe

Ugovorni obrađivač obrađuje lične podatke samo u posebne svrhe obrade, kako je navedeno u članu 13, osim ako ne dobije dalja uputstva od Rukovaoca.

15.3 Trajanje obrade ličnih podataka

Ugovorni obrađivač može da obrađuje lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje zadatka.

15.4 Sigurnost obrade

1. Ugovorni obrađivač sprovodi najmanje tehničke i organizacione mere iz tačke 6. radi obezbeđenja bezbednosti podataka o ličnosti. Ovo uključuje zaštitu podataka od narušavanja njihove bezbednosti koje rezultira slučajnim ili nezakonitim uništenjem, gubitkom, izmenom, neovlašćenim otkrivanjem ili pristupom podacima (u daljem tekstu narušavanje bezbednosti ličnih podataka). Prilikom određivanja odgovarajućeg nivoa bezbednosti, strane će uzeti u obzir najnovija tehnološka dostignuća, troškove implementacije, prirodu, obim, okolnosti i svrhe obrade, kao i povezane rizike za pojedince na koje se lični podaci odnose.
2. Ugovorni obrađivač dozvoljava svom osoblju pristup ličnim podacima koji se obrađuju samo u obimu koji je apsolutno neophodan za sprovođenje, upravljanje i praćenje ugovora. Ugovorni obrađivač obezbeđuje da lica ovlašćena za obradu primljenih ličnih podataka budu obavezana na poverljivost ili su vezana za poverljivost prema relevantnom zakonu.

15.5 Posebna vrsta podataka

Ako obrada uključuje lične podatke koji otkrivaju rasno ili etničko poreklo, političko mišljenje, verska ili filozofska uverenja ili članstvo u sindikatu, genetske podatke ili biometrijske podatke u svrhu jedinstvene identifikacije pojedinca, podatke koji se odnose na zdravlje ili seksualni život pojedinca ili seksualni odnos orijentaciju, ili podatke u vezi sa krivičnim presudama i krivičnim delima („osetljivi podaci“), Ugovorni obrađivač primenjuje posebna ograničenja i/ili dodatne mere zaštite.

15.6 Dokumentacija i usklađenost

1. Ugovorne strane su u mogućnosti da pokažu usklađenost sa ovim odredbama.
2. Ugovorni obrađivač će blagovremeno i na odgovarajući način postupiti po uputima Rukovaoca u vezi sa obradom podataka u skladu sa ovim odredbama.
3. Ugovorni obrađivač stavlja na raspolaganje Rukovaocu sve informacije neophodne za dokazivanje usklađenosti sa obavezama navedenim u ovim odredbama i koje proizilaze direktno iz Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018) . Na zahtev Rukovaoca, Ugovorni obrađivač će takođe dozvoliti i doprineti reviziji aktivnosti obrade obuhvaćenih ovim Uslovima u razumnim intervalima ili u slučaju znakova neusaglašenosti. Prilikom odlučivanja o inspekciji ili reviziji, Ugovorni obrađivač može uzeti u obzir relevantne sertifikate prerađivača.
4. Ugovorni obrađivač može odlučiti da sam izvrši reviziju ili ovlasti nezavisnog revizora. Revizije takođe mogu uključivati inspekcije u prostorijama Ugovornog obrađivača ili fizičkim objektima. O najavljenoj reviziji Rukovac će obavestiti Ugovornog obrađivača najmanje 10 radnih dana pre najavljenog datuma dolaska.
5. Ugovorne strane će, na zahtev, omogućiti nadležnom nadzornom organu ili organima pristup informacijama iz ove odredbe, uključujući i rezultate revizija.

15.7 Upotreba podprocesora

1. Ugovorni obrađivač ima opštu dozvolu rukovaoca da angažuje podobrađivače. Ugovorni obrađivač će posebno pismenim putem obavestiti Rukovaoca o svim nameravanim promenama dodavanjem ili zamenom podobrađivača najmanje 30 dana unapred, čime se Rukovaocu daje dovoljno vremena da prigovori na takve promene pre nego što se dotični podobrađivač angažuje. Ako se rukovaoc u tom trenutku ne protivi angažovanju podobrađivača, smatra se da je saglasan sa angažovanjem istog. Ugovorni obrađivač daje rukovaocu informacije koje su mu potrebne da ostvari pravo na prigovor.
2. Kada Ugovorni obrađivač angažuje podobrađivača za obavljanje posebnih aktivnosti obrade (u ime rukovaoca), to čini ugovorom koji podobrađivaču nameće iste obaveze zaštite podataka koje Ugovorni obrađivač podataka ima u skladu sa sa ovim odredbama. Ugovorni obrađivač obezbeđuje da podobrađivač ispunjava obaveze koje se odnose na Ugovorni obrađivač u skladu sa ovim odredbama i Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018). 
3. Ugovorni obrađivač ostaje u potpunosti odgovoran Rukovaocu za ispunjavanje obaveza podobrađivača u skladu sa svojim ugovorom sa Ugovornim obrađivačem. Ugovorni obrađivač obaveštava Rukovaoca ako podobrađivač više ne ispunjava svoje ugovorne obaveze.

15.8 Međunarodni prenos podataka

1. Ugovorni obrađivač može preneti podatke u treću zemlju ili međunarodnu organizaciju samo na osnovu dokumentovanih instrukcija operatera ili da ispuni poseban uslov u skladu sa pravom Unije ili zakonom države članice koji se primenjuje na obrađivača, odnosno u u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)   
2. Rukovalac je saglasan da kada Ugovorni obrađivač angažuje podobrađivača u skladu sa tačkom 7.7 za obavljanje posebnih aktivnosti obrade (u ime Rukovaoca) i ove aktivnosti obrade obuhvataju prenos ličnih podataka u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018) , Ugovorni obrađivač i podobrađivač mogu osigurati usklađenost sa Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)  i korišćenjem standardnih ugovornih klauzula koje su u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018), ukoliko su ispunjeni uslovi za primenu navedenih standardnih ugovornih klauzula.

Član 16 – POMOĆ RUKOVAOCU

1. Ugovorni obrađivač je dužan da odmah obavesti Rukovaoca o svakom zahtevu koji dobije od pojedinca na koga se lični podaci odnose. On sam ne odgovara na ove zahteve, osim ako za to nije ovlašćena od strane Rukovaoca.
2. Ugovorni obrađivač  pomaže Rukovaocu u ispunjavanju njegovih obaveza da odgovori na zahteve pojedinaca na koje se podaci o ličnosti odnose da ostvare svoja prava, vodeći računa o prirodi obrade. U ispunjavanju svojih obaveza u skladu sa stavovima (1) i (2), Ugovorni obrađivač  postupa u skladu sa uputstvima Rukovaoca.
3. Pored obaveze pružanja pomoći Rukovaocu u skladu sa stavom (2), Ugovorni obrađivač  će pomoći Rukovaocu da obezbedi poštovanje sledećih obaveza, uzimajući u obzir prirodu obrade podataka i informacije koje su mu dostupne:

(a) obaveza da se izvrši procena uticaja nameravanih postupaka obrade na zaštitu podataka o ličnosti (u daljem tekstu: procena uticaja u vezi sa zaštitom podataka), kada je verovatno da će vrsta obrade prouzrokovati visok rizik na prava i slobode pojedinaca;

(b) obaveza konsultovanja sa nadležnim nadzornim organom ili organima pre obrade, kada je iz procene uticaja na zaštitu podataka jasno da bi obrada izazvala visok rizik ako Rukovalac nije preduzeo mere za ublažavanje rizika;

(c) obaveza da se obezbedi tačnost i ažurnost ličnih podataka, odnosno da se odmah obavesti Rukovaoc ako Ugovorni obrađivač  utvrdi da su lični podaci koje obrađuje netačni ili zastareli;

(g) obaveze iz Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)   

1. U tački 6. ugovorne strane su utvrdile odgovarajuće tehničke i organizacione mere kojima Ugovorni obrađivač  pomaže Rukovaocu u primeni ove tačke, kao i obim i obim potrebne pomoći.
2. Prilikom obavljanja poslova iz ovog člana uzeće se u obzir i odredbe poglavlja 3. ovih opštih uslova.

Član 17. – OBAVEŠTENJE O POVREDI BEZBEDNOSTI LIČNIH PODATAKA

U slučaju narušavanja bezbednosti ličnih podataka, Ugovorni obrađivač  sarađuje sa Rukovaocom i pomaže mu u ispunjavanju njegovih obaveza iz Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)   kada je to prikladno, uzimajući u obzir prirodu obrade i informacije koje su mu dostupne.

17.1 Kršenje bezbednosti podataka u vezi sa podacima koje obrađuje Rukovaoc

U slučaju narušavanja bezbednosti ličnih podataka u odnosu na podatke koje obrađuje Rukovaoc, a povreda je rezultat radnji Ugovorni obrađivač a, Ugovorni obrađivač  pomaže Rukovaocu u:

1. obaveštavanje nadležnog nadzornog organa ili organa o povredi bezbednosti ličnih podataka bez nepotrebnog odlaganja nakon što obavesti Rukovaoca o povredi, kada je to prikladno (osim ako je malo verovatno da bi narušavanje bezbednosti ličnih podataka izazvalo rizik po prava i slobode pojedinaca);
2. pribavljanje sledećih informacija, koje će, u skladu sa Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)  biti navedene u službenom obaveštenju administratora i moraju da sadrže najmanje:

(A) vrstu ličnih podataka, eventualno i kategorije i približan broj relevantnih pojedinaca na koje se lični podaci odnose, kao i kategorije i približan broj relevantnih evidencija ličnih podataka;

(B) verovatne posledice povrede ličnih podataka;

(C) mere koje Rukovaoc preduzima ili predlaže da preduzme za rešavanje povrede bezbednosti ličnih podataka, uključujući mere za ublažavanje svih štetnih efekata povrede, ako je primenljivo.

Kada i u meri u kojoj se sve takve informacije ne mogu obezbediti u isto vreme, početno obaveštenje će sadržati informacije koje su tada dostupne, a dalje informacije će se obezbediti čim postanu dostupne bez nepotrebnog odlaganja; 

1. ispunjavanje obaveze u skladu sa Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)  da obavesti pojedinca na koga se lični podaci odnose o narušavanju bezbednosti ličnih podataka bez nepotrebnog odlaganja, kada je verovatno da će povreda bezbednosti ličnih podataka prouzrokovaće veliki rizik po prava i slobode pojedinaca.

17.2 Kršenje zaštite podataka u vezi sa podacima koje obrađuje Ugovorni obrađivač

U slučaju narušavanja bezbednosti podataka o ličnosti u odnosu na podatke koje obrađuje Ugovorni obrađivač , Ugovorni obrađivač  će odmah po saznanju za povredu obavestiti Rukovaoca. Takvo obaveštenje pokriva najmanje:

1. opis prirode povrede (po mogućnosti uključujući kategorije i približan broj pogođenih pojedinaca na koje se lični podaci odnose, kao i kategorije i približan broj zapisa o ličnim podacima na koje se odnosi);
2. detalje o kontaktnoj tački gde se može dobiti više informacija o povredi ličnih podataka;
3. verovatne posledice kršenja i mere koje su preduzete ili predložene za preduzimanje radi rešavanja kršenja, uključujući mere za ublažavanje njegovih potencijalnih štetnih efekata.

Kada i u meri u kojoj se sve takve informacije ne mogu obezbediti u isto vreme, početno obaveštenje će sadržati informacije koje su tada dostupne, a dalje informacije će se obezbediti čim postanu dostupne bez nepotrebnog odlaganja.

Član 18 – NEPOŠTOVANJE ODREDBA POGLAVLJA I RASKID UGOVORA

1. Ne dovodeći u pitanje bilo koje odredbe Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018), Rukovaoc može, u slučaju da Ugovorni obrađivač  prekrši svoje obaveze iz odredaba ovog poglavlja opštih uslova, naložiti Ugovorni obrađivaču da privremeno suspenduje obradu podataka o ličnosti koja je predmet ugovora o korišćenju softverske opreme, sve dok ovaj ne obezbedi poštovanje svih odredbi, u suprotnom ugovor će biti raskinut. Ugovorni obrađivač  će odmah obavestiti Rukovaoca ako, iz bilo kog razloga, nije u mogućnosti da obezbedi poštovanje ovih odredbi.
2. Rukovaloc ima pravo da raskine ugovor, u delu koji se odnosi na obradu podataka o ličnosti u skladu sa ovim odredbama, ako:

- Rukovaoc je privremeno obustavio obradu ličnih podataka koju je izvršio Ugovorni obrađivač  u skladu sa tačkom (a) i ako usklađenost sa ovim odredbama nije ponovo uspostavljena u razumnom roku, a u svakom slučaju u roku od mesec dana nakon privremene obustave ;

- Ugovorni obrađivač  značajno ili uporno krši ove odredbe ili svoje obaveze na osnovu Zakona o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)  

- Ugovorni obrađivač  ne postupi u skladu sa obavezujućom odlukom nadležnog suda ili nadležnog nadzornog organa ili organa u vezi sa svojim obavezama u skladu sa ovim odredbama ili Zakonom o zaštiti podataka o ličnost („Sl. glasnik RS“, br. 89/2018)  

1. Ugovorni obrađivač  ima pravo da raskine ugovor, u delu koji se odnosi na obradu podataka o ličnosti u skladu sa ovim odredbama, ako Rukovaoc, nakon što ga je Ugovorni obrađivač  obavestio da njegova uputstva krše važeće zakonske uslove u skladu sa čl. 16.1, stav (2) insistira na sleđenju uputstava.
2. Po raskidu ugovora, Ugovorni obrađivač  će, u skladu sa odlukom Rukovaoca, izbrisati sve lične podatke koje je obradio u ime Rukovaoca i potvrditi Rukovaocu da je to učinio, ili vratiti sve lične podatke u ime Rukovaoca i izbriše postojeće kopije, osim ako pravo zakon države članice zahtevaju zadržavanje ličnih podataka. Ugovorni obrađivač  osigurava usklađenost sa ovim odredbama sve dok se podaci ne izbrišu ili vrate. 

Poglavlje 3: Cene, obračunavanje i plaćanja

Član 19. – CENE USLUGA I NJIHOVO USKLAĐIVANJE

1. Korisnik licence plaća naknadu za održavanje za usluge održavanja i/ili usluge za najam. Visina održavanja i/ili najma određena je svaki put potvrđenom ponudom.
   Održavanje se počinje naplaćivati ​​odmah nakon završetka projekta implementacije ili najkasnije 3 meseca nakon instalacije licenci, ako implementacija još nije završena. Davalac licence naplaćuje naknadu za održavanje za celi mesec ako je datum početka održavanja pre 15.-og u mesecu, inače se usluge održavanja počinju naplaćivati ​​u sledećem mesecu. Najam se počinje naplaćivati ​​odmah nakon instaliranja licenci. Račun za usluge najma ispostavlja se mesečno.
2. Cene usluga, održavanja i/ili najma, kao što je dogovoreno u ponudi, automatski se povećavaju s ciljem poboljšanja softvera početkom svake kalendarske godine (od 1. januara), u skladu s indeksom potrošačkih cena, i to minimalno 1 % godišnje, osim ako u ponudi nije dogovoreno drugačije povećanje cena. U slučaju značajnih promena potrošačkih cena (rast potrošačkih cena iznad 3% u periodu od tri meseca), zadržavamo pravo na češće korekcije cena usluga, održavanja i/ili najma.
3. Davalac licence zadržava pravo na izmene cena usluga koje su objavljene na internet stranici davalaca licence. Izmene stupaju na snagu 30 dana nakon objave na internet stranici.
4. Davalac licence zadržava pravo na naplatu dodatnih usluga zbog izmenjenih uslova poslovanja
5. Stanje pripravnosti: Za usluge koje na zahtev korisnika licence davalac licence obavi van radnog vremena ili u slobodnim danima, cena usluge povećava se u skladu s važećim cenovnikom uz usov plaćanja unapred. Usluge se obavljaju samo ako davalac licence ima slobodne kapacitete i mogućnosti za izvršenje. Stanje pripravnosti plaća se unapred, u skladu s objavljenim cenovnikom, korisnik licence mora da ga naruči najmanje 5 radnih dana unapred i pritom navode željene sate (od – do) kada želi da savetnik bude na raspolaganju. Korisnik licence mora da obavesti o otkazivanju usluge pripravnosti najmanje 3 radna dana unapred, u suprotnom davalac licence nije u obavezi da vrati iznos koji je već uplaćen za ovu uslugu. U slučaju da korisnik licence koristi pomoć, usluga će se naplaćivati u skladu sa važećim cenovnikom
6. Za hitne poslove koji zahtevaju hitno promenu rasporeda zaposlenih kod davaoca licence (početak rada van planiranog rada zaposlenog), naplaćuje se satnica 50% veća od gore navedene cene. Usluge se obavljaju samo ako davalac licence ima slobodne kapacitete i mogućnosti za implementaciju. Ovo se odnosi na radove koji nisu nužno deo ugovora o softveru.
7. Davalac licence ima pravo korisniku licence naplatiti naknadu troškova koji su nastali u vezi s obavljenom uslugom (putni troškovi, dnevnice, smeštaj) i koji su u skladu s važećim poreskim propisima definisani kao naknada troškova povezanih s poslom i ne ulaze u poresku osnovicu.
8. Iznos održavanja u ponudi se primenjuje u slučaju godišnjeg plaćanja održavanja. Ukoliko se korisnik licence opredeli za mesečnu naknadu za održavanje, cena se uvećava za 7%.
9. Faktura za godišnje plaćanje održavanja se izdaje na početku kalendarske godine. Ako je ugovor zaključen u toku godine, obračunava se srazmerni deo izdržavanja za prvu godinu.

Član 20. – PLAĆANJE

1. Sva plaćanja prema ponudi dospevaju na plaćanje u roku od 8 dana od izdavanja računa, ako na računu nije navedeno drugačije.
2. Ako korisnik licence obaveze u skladu s ponudom ne namiri u dogovorenom roku, davalac licence može naplatiti zakonsku zateznu kamatu i troškove naplate. Zakonsku zateznu kamatu davalac licence obračunaće za vreme kašnjenja plaćanja od dana dospeća potraživanja do dana prijema s naslova potraživanja na tekući račun davaoca licence naveden na računu. U slučaju nepravovremenih plaćanja obaveza, davalac licence rasporediće zakasnela plaćanja tako da prvo pokrije troškove naplate, a zatim zatezne kamate i konačnu glavnicu.
3. Ako korisnik licence ima prigovor na naplaćeni iznos, dužan je nesporni deo platiti u dogovorenom roku, a za sporni deo mora podneti pisani prigovor u roku od osam (8) dana od primanja računa.
4. Ako kašnjenje traje više od 60 dana, davalac licence ima pravo raskinuti ugovor i korisniku licence onemogućiti pristup novim verzijama softvera i onemogućiti slanje zahteva.

Član 21. – ZAKLJUČENJE I TRAJANJE UGOVORA

1. Ugovor je zaključen kada ga potpišu obe ugovorne strane. Uslovi za fakturisanje usluga održavanja stupaju na snagu danom potpisivanja ugovora.
2. Ugovor je zaključen na neodređeno vreme, osim ako je drugačije definisano u ponudi.
3. Ugovor se može raskinuti:
   - sa otkaznim rokom od 3 meseca, koji počinje da teče nakon prijema pismenog obaveštenja, na osnovu raskida bilo koje od ugovornih strana, dok korisnik licence, u slučaju kupovine softvera, ima pravo da nastavite da koristite verziju softvera instaliranu na dan prestanka licence, dok u slučaju iznajmljivanja zadržavamo pravo da opozovemo pristup softveru, a korisnik licence mora dozvoliti davaocu licence da opozove pristup. U slučaju prevremenog prestanka pružanja usluga najma, korisnik licence je dužan da na osnovu ispostavljenog računa izmiri najam koja još nije naplaćena, za ceo period najma.
   - sa trenutno po prijemu pismenog obaveštenja strani koja je prekršila ugovor u kojoj se opisuje kršenje ugovora.
   - pokretanjem stečajnog ili redovnog postupka likvidacije kod imaoca licence.
4. Korisnik licence može da prekine usluge održavanja za pojedinačni modul u bilo kom trenutku pismenim putem, osim ako nije kupljen kao paket. Prekid održavanja koda je moguć samo sa prekidom održavanja za krovni modul. Otkazni rok je 3 meseca od prijema pismenog obaveštenja, a raskid nastupa poslednjeg dana u mesecu u kome nastupa uslov za raskid.
5. Korisnik licence može da prekine usluge iznajmljivanja za pojedinačni modul u bilo kom trenutku pismenim putem, osim ako je iznajmljen kao deo paketa. Davalac licence zadržava pravo da opozove pristup softveru, a korisnik licence mora dozvoliti davaocu licence da opozove pristup. U slučaju prevremenog raskida, korisnik licence se obavezuje da za ceo period najma izmiri zakupninu koja još nije naplaćena na osnovu ispostavljene fakture. Otkazni rok je 3 meseca od prijema pismenog obaveštenja, a raskid nastupa poslednjeg dana u mesecu u kome nastupa uslov za raskid.
6. Ako po raskidu ugovora postoji neizmireni dug iz naslova ugovora, nosilac licence mora da ga izmiri najkasnije do datuma raskida ugovora.

Poglavlje 4: Završne odredbe

Član 22. – OBAVEŠTENJA

1. Svako obaveštenje ili poruka koju je potrebno poslati na poslovnu adresu korisnika licence (koja proizlazi iz baze APR-a) smatra se primljenom: (i) ako je dostavljena ručno, odmah; (ii) ako je poslana preporučenom poštom, drugi radni dan nakon što je pošiljalac poslao pošiljku.

Član 23. – VAŽENJE

1. Ovi uslovi stupaju na snagu:
   - s danom objave – za sve novo sklopljene ugovore
   - 30 dana nakon dana objave – za sve ugovore sklopljene pre dana objave ovih uslova. Na taj datum prestaju važiti prethodno važeći opšti uslovi povezani s korišćenjem softvera.
2. Davalac licence može menjati uslove u skladu sa svojom poslovnom politikom i važećim zakonima. U slučaju izmene uslova davalac licence mora obavestiti korisnika licence najmanje 30 dana pre početka važenja izmenjenih uslova objavom na internet stranici davaoca licence.
3. Ako se korisnik licence ne slaže s izmenjenim uslovima, može odustati od ugovora sklopljenog na temelju ovih uslova. Za to razdoblje ne vrede izmenjeni opšti uslovi. O odustajanju od ugovora korisnik licence mora obavestiti davaoca licence najkasnije 5 dana pre početka važenja izmenjenih uslova. Ako korisnik licence u tom roku ne obavesti davalaca licence da se ne slaže s izmenjenim uslovima, smatra se da se slaže s izmenjenim uslovima. Ako korisnik licence odbije predložene izmene, može odustati od ugovora, u skladu s člankom 6. ugovora o korišćenju softvera.

Član 24. – OPŠTE

1. Za pitanja koja nisu uređena ugovorom ili ovim uslovima primenjuju se odredbe važećeg Zakona o obaveznim odnosima i Zakona o autorskim i srodnim pravima.
2. Sve eventualne sporove koji proizađu iz ugovora ugovorne strane pokušaće rešiti sporazumno. Ako ne dođe do sporazumnog rešenja, o sporu će odlučivati stvarno nadležni sud u Novom Sadu.

Novi Sad, objavljeno 08.07.2024. sa datumom važenja od 08.08.2024.